Betalings- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Reikwijdte van het beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid geldt voor alle diensten die citymapix aanbiedt op het gebied van journalistiek, met name het oplossen van conflicten in een tv-studio tijdens een live-uitzending. De diensten omvatten workshops, consultaties, trainingen en live-ondersteuning voor mediaprofessionals in België. Het beleid beschrijft de voorwaarden voor betaling, annulering en terugbetaling van deze commerciële diensten.

Prijzen, valuta, belastingen en extra kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw volgens de Belgische tarieven. Eventuele extra kosten zoals reiskosten voor on-site trainingen of materialen worden vooraf duidelijk vermeld in de offerte. Prijzen kunnen wijzigen op basis van de duur en complexiteit van de sessie, maar de overeengekomen prijs blijft bindend na bevestiging.

Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging

Betalingen kunnen worden gedaan via overschrijving, creditcard of elektronische betaalmethoden die voldoen aan de Belgische en Europese normen. Elke transactie wordt beveiligd met encryptie. citymapix bewaart geen betalingsgegevens; autorisatie verloopt via een externe verwerker. Bij mislukte betalingen wordt de klant direct geïnformeerd.

Orderbevestiging en contractvorming

Een contract komt tot stand na schriftelijke bevestiging van de boeking via e-mail. De klant ontvangt een gedetailleerde bevestiging met datum, locatie, prijs en annuleringsvoorwaarden. Tot die bevestiging is er geen bindende overeenkomst.

Annuleringsrechten en termijnen

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na boeking te annuleren zonder opgave van reden, conform de Belgische wetgeving voor diensten op afstand. Voor diensten die binnen 14 dagen na boeking plaatsvinden, vervalt dit recht na aanvang. Annulering moet schriftelijk gebeuren.

Terugbetalingsvoorwaarden en uitsluitingen

Terugbetaling is mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijn of bij niet-uitvoering door citymapix. Niet-terugbetaalbaar zijn reeds gemaakte kosten zoals voorbereidingstijd of gereserveerde studio's. Promotionele aanbiedingen zijn eveneens uitgesloten van terugbetaling.

Procedure voor een terugbetalingsverzoek

Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een e-mail naar [email protected] met vermelding van de boekingsreferentie, reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande datum worden ingediend. Ontbrekende informatie leidt tot vertraging.

Beoordeling, goedkeuring en melding

citymapix beoordeelt het verzoek binnen 10 werkdagen. Bij goedkeuring volgt een schriftelijke bevestiging; bij afwijzing wordt de reden toegelicht. De klant kan bezwaar maken via +32 2 346 60 04.

Terugbetalingsmethode en verwerkingstijd

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 werkdagen; het geld bereikt de klant binnen 30 dagen na goedkeuring, afhankelijk van de bank.

Specifieke regels voor diensten en digitale inhoud

Voor live-tv-trainingen en digitale handleidingen geldt dat toegang na aanvang niet meer annuleerbaar is. Abonnementen op doorlopende ondersteuning kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen.

Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en fraude

Bij dubbele afschrijvingen of vermoeden van fraude neemt de klant direct contact op met [email protected]. citymapix onderzoekt en corrigeert binnen 5 werkdagen. Chargebacks worden behandeld volgens de regels van de betaalprovider.

Verplichte consumentenrechten in België

Dit beleid beperkt geen wettelijke rechten onder het Belgische consumentenrecht, inclusief de Wet betreffende de consumentenbescherming en GDPR-transparantie. Klanten behouden altijd het recht op toegang tot hun gegevens en klachten bij de Belgische autoriteiten.

Contact, wijzigingen en laatste update

Vragen over dit beleid kunnen worden gesteld via [email protected] of +32 2 346 60 04. citymapix kan het beleid wijzigen met voorafgaande kennisgeving. Het adres is Rue Keyenbempt 109, 1180 Brussels, Belgium. Dit document is geldig vanaf de vermelde datum.